Handelsbetingelser

Vil du prøve ét produkt først? Du kan bestille ét produkt som prøve og vurdere det. Er du ikke tilfreds, så meld returneringen inden for 14 dage efter modtagelsesdagen via info@dimay.com. Vi sørger for en omkostningsfri returforsendelse. Denne ekstra service gælder for private kunder og erhvervskunder. Herunder kan du læse de fuldstændige betingelser.

Artikel 1 – Definitioner

Ved den erhvervsdrivende og DIMAY forstås LEDS DO IT Import S.L. En forbruger er en fysisk person, der køber til formål, som ligger uden for vedkommendes erhvervsmæssige eller faglige virksomhed. En erhvervskunde køber som led i sit erhverv eller sin virksomhed. Med kunde menes begge grupper.

En fjernsalgsaftale er en aftale, der indgås via webshoppen eller anden fjernkommunikation. Fortrydelse betyder, at en forbruger inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist hæver aftalen uden at angive en grund. En dag er en kalenderdag. Et varigt medium er et middel, hvormed oplysninger kan lagres og senere gengives uændret, f.eks. en e-mail.

Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet

LEDS DO IT Import S.L.
LUGAR QUILIN 498
29120 Alhaurin El Grande
Malaga, Spain
Momsnummer: ESB75251629
E-mail: info@dimay.com

Dette er vores hjemsteds- og korrespondanceadresse. For at kunne levere hurtigt i hele Europa arbejder vi med lagre i Tyskland, Spanien og Polen. Du behøver derfor ikke sende en returvare til Spanien. Giv os blot besked om din returnering på forhånd via info@dimay.com. Du modtager så et personligt returnummer (RMA-nummer) og adressen på det lager, du kan sende produktet til, og ved en prøvereturnering også en omkostningsfri returmulighed. På vores lagre opbevares også produkter fra andre virksomheder; takket være returnummeret kan lageret straks se, at pakken kommer fra dig. En rettidig fortrydelsesmeddelelse afhænger ikke af vores samtykke eller svar; returnummeret bruges kun til at genkende din returnering.

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse betingelser gælder for DIMAY's tilbud og fjernsalgsaftaler. Bestemmelser, der udtrykkeligt vedrører forbrugere, gælder for forbrugere. Prøvereturordningen i artikel 11-1 gælder også for erhvervskunder.

Betingelserne stilles til rådighed før aftalens indgåelse på en sådan måde, at kunden kan gemme dem. Skriftligt aftalte tilføjelser gælder ved siden af disse betingelser. Ufravigelige forbrugerrettigheder kan ikke udelukkes. Ved modstridende bestemmelser om et forbrugerkøb gælder den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren, i det omfang loven foreskriver det.

Artikel 4 – Tilbuddet

Vi beskriver de vigtigste produktegenskaber, herunder relevante tekniske specifikationer, så tydeligt som muligt. Eventuelle begrænsninger, et tilbuds gyldighedsperiode, leveringstider og særlige betingelser angives ved tilbuddet. Billeder tjener til illustration; de angivne produktspecifikationer og aftalte egenskaber er afgørende. Dette berører ikke, hvad kunden med rimelighed kan forvente på grundlag af vores oplysninger.

Før bestillingen informerer vi kunden om den samlede pris, afgifter, leveringsomkostninger, betalingsmåde, levering og gældende returrettigheder. Åbenlyse fejl binder os ikke, når kunden med rimelighed kunne forstå, at der var tale om en fejl. I tvivlstilfælde kan kunden kontakte os før bestillingen.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, når kunden accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser. Ved en elektronisk bestilling bekræfter vi modtagelsen hurtigst muligt pr. e-mail. Så længe modtagelsen af den elektroniske accept ikke er bekræftet, kan forbrugeren hæve aftalen.

Kunden afgiver korrekte bestillings- og leveringsoplysninger og meddeler opdagede fejl hurtigst muligt. Vi træffer passende foranstaltninger for en sikker bestilling og betaling. Kunden modtager de lovpligtige oplysninger om aftalen, vores kontaktoplysninger, levering, garanti og fortrydelse på et varigt medium.

Artikel 6 – Lovbestemt fortrydelsesret for forbrugere

En forbruger kan som udgangspunkt fortryde et onlinekøb af standardprodukter uden at angive en grund til og med 14 dage efter modtagelsesdagen. Ved flere produkter fra én ordre, der leveres separat, løber fristen fra dagen efter modtagelsen af det sidste produkt. Fortrydelse kan også ske, før ordren er leveret. Lovbestemte undtagelser fremgår af artikel 8.

Forbrugeren meddeler inden fristens udløb tydeligt, at han eller hun træder tilbage fra købet. Dette kan ske pr. e-mail til info@dimay.com, pr. post til adressen i artikel 2 eller ved hjælp af standardformularen nedenfor disse betingelser. Det er ikke obligatorisk at bruge formularen. Angivelse af ordrenummeret letter behandlingen, men er ikke en betingelse for en gyldig, genkendelig fortrydelse.

Efter fortrydelsesmeddelelsen har forbrugeren yderligere 14 dage til at returnere produktet til den returadresse, som vi oplyser sammen med returnummeret. Har forbrugeren ikke modtaget en returadresse fra os inden for få dage, kan produktet sendes til adressen i artikel 2. Fristen er overholdt, hvis produktet afsendes, før fristen udløber. Forbrugeren angiver returnummeret tydeligt på pakken og opbevarer helst forsendelsesbeviset. Afsenderadressen på leveringens forsendelseslabel er ikke en returadresse; en forsendelse til en anden adresse end den oplyste returadresse gælder ikke som returnering til os. Lovbestemte regler om forlængelse af frister og af fortrydelsesfristen gælder fortsat.

Fortrydelsesretten er ikke begrænset til ét produkt. Også ved flere standardprodukter bevarer en forbruger sine lovbestemte rettigheder. Ved en lovbestemt fortrydelse opkræver vi ingen faste administrationsgebyrer, genopfyldningsgebyrer eller et standardfradrag på 25%.

Artikel 7 – Returomkostninger, vurdering og tilbagebetaling

For ét prøveprodukt gælder den gratis returordning i artikel 11-1. Ved andre returneringer i henhold til fortrydelsesretten betaler forbrugeren de direkte returomkostninger, forudsat at vi har oplyst dette tydeligt før købet. For produkter, der ikke normalt kan returneres med posten, oplyses der ligeledes på forhånd om returomkostningerne. Hvis de påkrævede oplysninger mangler, afholder vi de pågældende returomkostninger.

Forbrugeren må pakke produktet ud og vurdere det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. Behandl produktet og emballagen omhyggeligt. Returnér alle medfølgende dele, og brug, hvis det med rimelighed er muligt, den originale emballage. Manglende original emballage betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

Kun en faktisk værdiforringelse som følge af en håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for vurderingen, kan pålægges forbrugeren, i det omfang loven tillader det, og forudsat at forbrugeren er blevet korrekt informeret om fortrydelsesretten. En normal, omhyggelig vurdering medfører ikke noget fradrag. Vi begrunder en eventuel værdiforringelse.

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produkterne på den oplyste returadresse, eller indtil forbrugeren har dokumenteret, at de er returneret til denne adresse, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først. Hvis vi selv afhenter, gælder denne tilbageholdelsesret ikke. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, medmindre forbrugeren udtrykkeligt accepterer en anden omkostningsfri metode.

Ved fortrydelse af hele ordren tilbagebetaler vi også de oprindelige standardleveringsomkostninger. Ekstra omkostninger til en dyrere leveringsmåde, som kunden har valgt, tilbagebetales ikke. Ved delvis returnering skal de oprindelige leveringsomkostninger ikke tilbagebetales, i det omfang de også ville have været skyldige for de produkter, der beholdes.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten

Vi udelukker kun den lovbestemte fortrydelsesret, når en lovbestemt undtagelse faktisk finder anvendelse, og vi har informeret kunden herom før bestillingen. Dette kan f.eks. gælde for varer, der ikke er præfabrikerede, og som fremstilles efter forbrugerens individuelle specifikationer, eller for tydeligt personaliserede varer.

Et standardprodukt, som vi specialbestiller hos vores leverandør, bliver ikke alene derved et specialfremstillet produkt. Et tilbud, en åbnet emballage eller en bestilling af flere produkter er ikke i sig selv en grund til at udelukke den lovbestemte fortrydelsesret. Rettigheder ved et defekt eller forkert leveret produkt bevares.

Artikel 9 – Priser

For forbrugere angives priserne inklusive gældende moms. Hvis der desuden vises en pris eksklusive moms, er dette tydeligt angivet. Eventuelle leveringsomkostninger og øvrige aftalte omkostninger fremgår, før bestillingen afgives endeligt. Den aftalte pris gælder for ordren; senere prisændringer på hjemmesiden ændrer ikke ved dette. Lovligt tilladte ændringer, såsom en relevant ændring af momssatsen, forklares på forhånd.

Artikel 10 – Kontraktmæssighed, garanti og installation

De leverede produkter skal være i overensstemmelse med aftalen og med, hvad kunden med rimelighed kan forvente på grundlag af produktoplysningerne og gældende lovgivning. En fabriksgaranti eller en supplerende sælgergaranti begrænser ikke forbrugernes lovbestemte rettigheder.

Meddel en defekt eller afvigelse hurtigst muligt via info@dimay.com med en beskrivelse af problemet og, hvis tilgængeligt, ordrenummer og fotos. Opbevar så vidt muligt produktetiketter og identifikationsoplysninger; hvis de mangler, medfører det ikke automatisk tab af lovbestemte rettigheder. Et køb kan også dokumenteres med et andet egnet bevis.

Ved en berettiget påberåbelse af den lovbestemte reklamationsret sørger vi for en omkostningsfri løsning i overensstemmelse med loven, såsom reparation eller ombytning. De nødvendige forsendelsesomkostninger afholdes i så fald af os. Når loven tillader det, kan forbrugeren kræve et forholdsmæssigt afslag eller hæve købet. Kontakt os før forsendelse, så vi kan håndtere sagen.

Brug og installer produkterne i overensstemmelse med de medfølgende instruktioner og de angivne specifikationer. Lad arbejde, der kræver faglig viden, udføre af en kvalificeret installatør. Skader, der påviseligt er forårsaget af forkert brug eller ukorrekt installation, er ikke omfattet af garantien for en produktmangel. Vores ansvar for et mangelfuldt produkt eller forkerte instruktioner består fortsat.

Artikel 11 – Levering og transportskade

Vi leverer til den adresse, som kunden har oplyst, inden for den aftalte frist. Hvis der ikke er aftalt en anden frist, leverer vi forbrugerordrer senest inden for 30 dage. Ved forsinkelse, eller hvis levering ikke er mulig, informerer vi kunden. Forbrugeren bevarer sine lovbestemte rettigheder til at fastsætte en yderligere rimelig frist eller, når loven tillader det, straks at hæve aftalen. Efter en retsgyldig ophævelse tilbagebetaler vi de skyldige beløb uden unødig forsinkelse.

Et erstatningsprodukt leverer vi kun med kundens samtykke. Ved forbrugerkøb bærer vi risikoen for tab eller beskadigelse, indtil forbrugeren eller en tredjemand udpeget af forbrugeren, bortset fra fragtføreren, har modtaget varen. Kun den lovbestemte undtagelse for en fragtfører, som forbrugeren selv har valgt, og som ikke er tilbudt af os, kan fravige dette.

Kontrollér helst leveringen hurtigst muligt. Få om muligt synlig transportskade noteret, og send fotos til info@dimay.com. Det bidrager til en hurtig sagsbehandling. At skaden ikke meldes samme dag, eller at der mangler fotos, betyder ikke automatisk, at lovbestemte rettigheder bortfalder.

Artikel 11-1 – Ét produkt på prøve og gratis returnering

Private kunder og erhvervskunder kan bestille ét produkt for at vurdere, om det lever op til deres ønsker. Der er tale om et køb i henhold til de aftalte betalingsbetingelser. Der er ingen forpligtelse til efterfølgende at afgive en større ordre.

Vil du ikke beholde prøveproduktet, så meld det inden for 14 dage efter modtagelsesdagen via info@dimay.com. Oplys helst dit ordrenummer. Vi sørger for en omkostningsfri returmulighed via en forudbetalt returlabel eller en afhentning. Efter returmeddelelsen har du yderligere 14 dage til at returnere produktet. Følg vores returinstruktioner for at benytte denne omkostningsfri forsendelse.

Du må pakke produktet forsigtigt ud og teste det kortvarigt for at vurdere dets egenskaber og funktion i overensstemmelse med produktvejledningen. Undgå beskadigelse, tilsmudsning og irreversible ændringer. Send alt tilbehør med, og brug, hvis det med rimelighed er muligt, den originale emballage. Normal udpakning og omhyggelig test medfører ikke noget fradrag. Ved håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for vurderingen, kan kun den dokumenterede værdiforringelse blive modregnet.

Tilbagebetalingen sker i henhold til artikel 7; ved en prøvereturnering gælder denne tilbagebetalingsordning også for erhvervskunder. Ved returnering af hele prøveordren tilbagebetales også eventuelt betalte standardleveringsomkostninger. Den gratis prøvereturnering er en supplerende service og begrænser ikke forbrugernes lovbestemte rettigheder.

Erhvervskunder har ingen generel lovbestemt fortrydelsesret som forbrugere. Uden for denne prøvereturordning tager vi kun erhvervsordrer retur, når dette på forhånd er aftalt skriftligt. I den forbindelse indgår vi på forhånd klare aftaler om eventuelle omkostninger. Rettigheder ved mangler eller forkert levering forbliver upåvirkede.

Artikel 12 – Løbende aftaler

Når vi aftaler en løbende levering eller et abonnement, oplyser vi på forhånd varighed, pris, betalingstidspunkter og opsigelsesbetingelser. For opsigelse, forlængelse og ophør gælder de relevante lovbestemte regler. En enkeltstående produktbestilling bliver ikke automatisk til et abonnement.

Artikel 13 – Betaling

Kunden betaler i henhold til den betalingsmåde og betalingsfrist, der er aftalt ved bestillingen. I henhold til disse handelsbetingelser kræver vi højst 50% forudbetaling for produkter af forbrugere. En forbruger kan særskilt og frivilligt acceptere fuld forudbetaling. For erhvervsordrer gælder forudbetaling, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Kunden meddeler hurtigst muligt fejl i betalingsoplysninger eller fakturaer. Ved betalingsmisligholdelse handler vi i henhold til de lovbestemte regler. Eventuelle renter og inkassoomkostninger beregnes kun, når og i det omfang loven og de indgåede aftaler tillader det.

Artikel 14 – Klager

Send klager over en ordre, et produkt eller vores service til info@dimay.com. Beskriv problemet så tydeligt som muligt, og oplys helst ordrenummeret. Vi svarer inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis en undersøgelse kræver mere tid, modtager du inden for denne frist en bekræftelse af modtagelsen og en angivelse af den videre behandling.

Klager skal fremsættes inden for den gældende lovbestemte frist. En meddelelse fra en forbruger inden for to måneder efter opdagelsen af en mangel er under alle omstændigheder rettidig. Aftalen er underlagt spansk ret (sælger: LEDS DO IT Import S.L., Spanien), uden at det berører de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i det land, hvor forbrugeren bor. Indgivelse af en klage begrænser ikke adgangen til den kompetente domstol.

Artikel 15 – Immaterielle rettigheder

Rettighederne til tekster, billeder, varemærker og øvrigt indhold på hjemmesiden tilhører DIMAY, dennes leverandører eller andre rettighedshavere. Brug eller mangfoldiggørelse ud over, hvad loven tillader, kræver samtykke fra rettighedshaveren. Kunden må gemme disse betingelser og ordreoplysninger til egen administration.

Artikel 16 – Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger bl.a. med henblik på at gennemføre ordrer, yde kundeservice og opfylde lovmæssige forpligtelser i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Yderligere oplysninger om formål, retsgrundlag, opbevaringsperioder og rettigheder finder du i vores privatlivspolitik.

Artikel 17 – Lovvalg og tvister

Alle aftaler med LEDS DO IT Import S.L. (Spanien) er underlagt spansk ret; den kompetente domstol fastlægges i henhold til de gældende lovregler. En forbruger bevarer beskyttelsen i de ufravigelige bestemmelser, der gælder for vedkommendes aftale, herunder i givet fald bestemmelserne i det land, hvor forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted. Disse betingelser begrænser ikke denne beskyttelse.

Artikel 18 – Henvisninger til andre hjemmesider

Vores hjemmeside kan henvise til tredjeparters hjemmesider. Disse tredjeparter er ansvarlige for deres indhold og databehandling. Denne bestemmelse begrænser ikke vores egne lovmæssige forpligtelser og vores eget ansvar.

Artikel 19 – Rettigheder vedrørende privatliv

Du kan via info@dimay.com anmode om indsigt, berigtigelse, sletning eller udøvelse af andre gældende rettigheder vedrørende dine personoplysninger. Vi behandler anmodninger i overensstemmelse med de lovbestemte betingelser og frister. Oplysninger, der er omfattet af en lovbestemt opbevaringspligt, kan ikke altid slettes med det samme. Du kan indgive en klage til den kompetente databeskyttelsesmyndighed.

Artikel 20 – Tilføjelser og ændringer

Supplerende aftaler fastlægges skriftligt eller på et andet varigt medium. For en ordre gælder de betingelser, der var gældende ved indgåelsen af den pågældende aftale. Senere ændringer gælder ikke automatisk for eksisterende aftaler. Hvis en bestemmelse viser sig at være ugyldig, gælder de øvrige bestemmelser fortsat, i det omfang det er lovligt muligt.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen. Du må også sende din egen utvetydige erklæring. Det er ikke nødvendigt at oplyse en grund.

Til: LEDS DO IT Import S.L., LUGAR QUILIN 498, 29120 Alhaurin El Grande, Malaga, Spain. E-mail: info@dimay.com.

Jeg/vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) aftale om køb af følgende varer: ....................................

• Bestilt den (*) / Modtaget den (*): ....................................
• Forbrugerens/forbrugernes navn(e): ....................................
• Forbrugerens/forbrugernes adresse(r): ....................................
• Ordrenummer (valgfrit): ....................................
• Forbrugerens/forbrugernes underskrift(er) (kun hvis denne formular indgives på papir): ....................................
• Dato: ....................................

(*) Det ikke-relevante overstreges.