België 
Deutsch 
English 
Español 
Finland 
Français 
Nederlands 
Sweden 
Forsendelse og returnering
Hurtig levering i hele Europa
Vi sender fra vores lagre i Tyskland, Spanien og Polen, så din ordre hurtigt er hos dig. Her finder du alt om forsendelsesomkostninger, leveringstider, transportskader og returnering.
Forsendelse i Europa
Vi sender vores produkter fra vores lagre i Tyskland, Spanien og Polen til destinationer i hele Europa. Forsendelsesomkostningerne oplyses, før du endeligt afgiver din ordre, eller aftales med dig på forhånd.
Gratis forsendelse fra €499 ekskl. moms
Ved ordrer fra €499 ekskl. moms leverer vi din ordre gratis til alle lande i EU. Ved et lavere ordrebeløb gælder de forsendelsesomkostninger, der vises før bestillingen, eller som er aftalt med dig. Vi sender fra flere lagre og beregner fragten pr. pakke. Kommer din bestilling fra flere lagre, kan du i indkøbskurven se, hvor mange pakker det er, og hvad fragten koster i alt.
Leveringstid
Den gennemsnitlige leveringstid er 2–5 hverdage. Den forventede leveringstid er angivet ved produktet. For produkter, der bestilles specielt til dig eller fremstilles efter mål, kan der gælde en længere leveringstid. Vi informerer dig om dette i tilbuddet eller før aftalens indgåelse.
En gennemsnitlig leveringstid er vejledende. En udtrykkeligt aftalt leveringsdato gælder fortsat. Ved forsinkelse informerer vi dig; dine lovbestemte rettigheder bevares i den forbindelse.
Kontrol ved modtagelse og transportskade
Kontrollér helst din ordre hurtigst muligt efter modtagelsen. Ser du skade på emballagen, så få om muligt chaufføren til at notere det på følgesedlen. Anmeld beskadigede, manglende eller forkert leverede produkter hurtigst muligt via info@dimay.com.
Oplys helst dit ordrenummer, trackingnummeret og en tydelig beskrivelse af problemet. Fotos af pakkens yderside med forsendelseslabelen, af den åbnede pakke med den beskyttende emballage og af det beskadigede produkt hjælper os med vurderingen. Gem om muligt emballagen, indtil sagen er afsluttet.
En anmeldelse inden for to dage hjælper os med hurtigt at anmelde transportskaden til fragtfirmaet. Dette er ikke en præklusiv frist for lovbestemte forbrugerrettigheder. En senere anmeldelse, manglende fotos eller at skaden ikke er noteret på følgesedlen betyder ikke automatisk, at du mister dine lovbestemte rettigheder.
Ved et forbrugerkøb bærer vi risikoen for tab eller beskadigelse, indtil du eller en tredjemand udpeget af dig, bortset fra fragtføreren, modtager ordren. Den lovbestemte undtagelse for en fragtfører, som du selv har valgt, og som ikke er tilbudt af os, gælder fortsat. Ved en berettiget påberåbelse af den lovbestemte reklamationsret sørger vi for en omkostningsfri løsning, inklusive de nødvendige forsendelsesomkostninger.
Ét produkt på prøve: gratis returnering
Vil du først vurdere, om et produkt lever op til dine ønsker? Private kunder og erhvervskunder kan bestille ét produkt som prøve. Du køber produktet i henhold til de aftalte betalingsbetingelser og er ikke forpligtet til efterfølgende at afgive en større ordre.
Er du ikke tilfreds med prøveproduktet, så meld returneringen inden for 14 dage efter modtagelsesdagen via info@dimay.com. Oplys helst dit ordrenummer. Vi sørger for en forudbetalt returlabel eller en gratis afhentning. Efter din returmeddelelse har du yderligere 14 dage til at returnere produktet. Følg vores returinstruktioner for at benytte denne gratis returmulighed.
Du må pakke produktet forsigtigt ud og teste det kortvarigt for at vurdere dets egenskaber og funktion i overensstemmelse med produktvejledningen. Returnér produktet med alt tilbehør og, hvis det med rimelighed er muligt, i den originale emballage. Normal udpakning og omhyggelig vurdering medfører ikke noget fradrag. Ved håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for vurderingen, kan kun den dokumenterede værdiforringelse blive modregnet.
Returnering: nemt og tæt på dig
Dimay LED er en spansk virksomhed, men vores produkter ligger ikke alle sammen i Spanien. Vi arbejder med lagre i Tyskland, Spanien og Polen, så vi kan levere hurtigt i hele Europa. Derfor behøver du heller ikke sende en returvare til Spanien.
Vil du sende noget retur? Send os bare en kort e-mail på info@dimay.com med dit ordrenummer. Vi fortæller dig, hvilket lager pakken kan sendes til, og du får et personligt returnummer fra os. Skriv nummeret tydeligt på pakken. På vores lagre opbevares også produkter fra andre virksomheder; takket være returnummeret kan de straks se, at pakken kommer fra dig, og vi kan hurtigt behandle din returnering.
Bemærk: Adressen, som din pakke kom fra, er ikke automatisk vores returadresse. Send derfor altid din returnering til den adresse, du får fra os. Har du ikke modtaget en returadresse inden for 2 hverdage, så skriv igen til info@dimay.com. Din fortrydelsesret afhænger naturligvis ikke af vores samtykke; returnummeret bruges kun til hurtigt at genkende din pakke.
Returnering af andre ordrer
Forbrugere bevarer ved onlinekøb af standardprodukter deres lovbestemte fortrydelsesret, også når de bestiller flere produkter. Fortrydelsesfristen løber som udgangspunkt til og med 14 dage efter modtagelsesdagen; efter fortrydelsesmeddelelsen har du yderligere 14 dage til at returnere varen. Ved separate leveringer fra én ordre begynder fristen at løbe efter modtagelsen af det sidste produkt. Du behøver ikke at oplyse nogen grund.
Uden for den gratis prøvereturordning betaler forbrugeren de direkte returomkostninger, forudsat at dette er oplyst tydeligt før købet. Ved lovbestemt fortrydelse opkræver vi ikke faste administrationsgebyrer eller et standardfradrag på 25%. Lovbestemte undtagelser, f.eks. for produkter, der faktisk er fremstillet efter mål, gælder kun, i det omfang de lovbestemte betingelser er opfyldt. At et standardprodukt specialbestilles hos vores leverandør, gør det ikke i sig selv til et specialfremstillet produkt.
Vi beder dig så vidt muligt returnere produktet i den originale emballage, med lampen i sin egen æske og godt beskyttet i en solid yderkasse, så returneringen når frem til os uden skader. Returforsendelsen sker for din egen regning og risiko, så pak produktet omhyggeligt og gem forsendelseskvitteringen. Bliver produktet beskadiget under returneringen på grund af utilstrækkelig emballage, eller er det faldet i værdi, fordi det er brugt mere end nødvendigt for at undersøge det, kan vi kræve betaling for værdiforringelsen.
For erhvervskunder gælder der uden for den gratis prøvereturordning ingen generel fortrydelsesret som for forbrugere. Andre erhvervsreturneringer er kun mulige efter forudgående skriftlig aftale. Rettigheder ved mangler eller forkert levering bevares.
Tilbagebetaling
Ved fortrydelse tilbagebetaler vi senest 14 dage efter din meddelelse. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet på den oplyste returadresse, eller du har dokumenteret, at det er returneret til denne adresse, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først. Hvis vi selv afhenter produktet, gælder denne tilbageholdelsesret ikke. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden omkostningsfri metode.
Ved returnering af hele ordren får du også eventuelt betalte standardleveringsomkostninger tilbage. Ekstra omkostninger til en dyrere leveringsmetode, som du selv har valgt, tilbagebetales ikke. Ved delvis returnering skal de oprindelige leveringsomkostninger ikke tilbagebetales, i det omfang de også ville have været skyldige for de produkter, du beholder. Denne tilbagebetalingsordning gælder også for prøvereturneringer fra erhvervskunder.
Spørgsmål om forsendelse eller returnering?
Kontakt os via info@dimay.com. De fuldstændige vilkår og standardfortrydelsesformularen finder du i vores handelsbetingelser. Den gratis prøvereturordning begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.