Ofte stillede spørgsmål

Dimay LED er en webshop, der er specialiseret i LED-belysning til private og erhverv. Vi leverer et bredt udvalg af belysning til blandt andet boliger, butikker, kontorer, lagre, værksteder, industrihaller og udendørsområder. Dimay LED er et binavn for LEDS DO IT Import S.L., en spansk virksomhed, der leverer til kunder i hele Europa.

Ja. Er du installatør, forhandler eller erhvervskunde, så kontakt os via info@dimay.com eller WhatsApp (+34 665 097 599). Vi fortæller gerne om mulighederne for en erhvervskonto og for større projekter.

Ja, det kan du. Vil du kontrollere, om et produkt er egnet til et større projekt, kan du bestille ét eksemplar og vurdere det, før du afgiver en større bestilling. Se produktoplysningerne igennem på forhånd, og kontakt os gerne med tekniske spørgsmål.

Nej, bestillinger kan ikke afhentes. Vores produkter opbevares på eksterne lagre, der kun behandler bestillinger til forsendelse, og der er ingen afhentningssted for kunder på disse adresser.

Du kan vælge mellem bankoverførsel og en onlinebetalingsmetode. Ved bankoverførsel betaler du direkte til Dimay uden ekstra omkostninger. Onlinebetalingsmetoder som kreditkort behandles sikkert af vores betalingspartner Mollie. For nogle onlinebetalingsmetoder bliver transaktionsgebyret viderefaktureret; du ser gebyret ved kassen, før du gennemfører betalingen.

Hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige, afhænger af landet. Dine kortoplysninger når aldrig frem til os, fordi Mollie behandler dem direkte.

Dimay LED er en spansk virksomhed. Er du en virksomhed uden for Spanien med et gyldigt EU-momsnummer, så indtast nummeret ved kassen. Med et gyldigt nummer gælder omvendt betalingspligt, og du betaler ikke spansk moms. Kunder i Spanien betaler altid moms, også erhvervskunder.

På hver produktside kan du se den aktuelle tilgængelighed. Produkter på lager behandles og afsendes fra vores lager. Tjek altid lagerstatus på produktsiden, før du bestiller.

Den gennemsnitlige leveringstid er 2 til 5 hverdage, og den forventede leveringstid står også ved hvert produkt. Produkter på lager behandles og afsendes så hurtigt som muligt. Den endelige leveringstid afhænger af produktet, leveringsadressen og fragtfirmaet.

Bestillinger fra 499 € ekskl. moms sender vi gratis til alle lande i EU. For mindre bestillinger beregnes fragten ud fra din bestilling og leveringsadressen; du ser det præcise beløb i indkøbskurven og ved kassen, før du afgiver bestillingen. Vi sender fra flere lagre og beregner fragten pr. pakke. Kommer din bestilling fra flere lagre, kan du i indkøbskurven se, hvor mange pakker det er, og hvad fragten koster i alt. Du kan læse mere på siden Forsendelse og returnering.

Vi sender fra lagre i Tyskland, Spanien og Polen. Indeholder din bestilling produkter fra forskellige lagre, kan den blive leveret i flere pakker og nogle gange på forskellige dage.

Vi samarbejder med store internationale fragtfirmaer som DPD, GLS, DHL og UPS. Hvilket fragtfirma der leverer din forsendelse, afhænger af produktet, forsendelsens størrelse, lageret og leveringsadressen. I nogle lande leverer disse fragtfirmaer under et andet navn; i Spanien arbejder DPD for eksempel under navnet SEUR.

Garantiperioden kan variere fra produkt til produkt og står ved det enkelte produkt.

Har du et defekt produkt, så send mindst to tydelige billeder af produktet til info@dimay.com, hvoraf ét viser produktetiketten tydeligt. Oplys dit ordrenummer og en klar beskrivelse af problemet.

Kontrollér din bestilling så hurtigt som muligt efter modtagelsen. Er emballagen synligt beskadiget, så bed om muligt chaufføren om at notere det på følgesedlen.

Meld beskadigede, manglende eller forkert leverede produkter helst inden for to dage via info@dimay.com, så vi hurtigt kan anmelde skaden til fragtfirmaet. Oplys dit ordrenummer, trackingnummeret og en klar beskrivelse af problemet, og send billeder af pakkens yderside med forsendelsesetiketten, af den åbnede pakke med den beskyttende emballage og af det beskadigede produkt. Gem emballagen, indtil sagen er afsluttet.

En senere anmeldelse eller manglende billeder betyder ikke automatisk, at du mister dine lovmæssige rettigheder. Du kan læse mere på siden Forsendelse og returnering.

Ja. Kontakt os først via info@dimay.com, før du sender noget retur. Du får så den rigtige returadresse og et returnummer fra os. Send aldrig en returvare uden returnummer og ikke til vores kontoradresse: vores lagre opbevarer også varer fra andre virksomheder, så en forsendelse uden returnummer kan ikke knyttes til din bestilling.

For erhvervsbestillinger, specialbestilte produkter og specialfremstillede løsninger kan der gælde andre returvilkår. Du kan læse mere på siden Forsendelse og returnering.

De vigtigste tekniske data står på produktsiden, for eksempel effekt, lysstrøm, lysfarve, mål, spænding, IP-klasse og strålevinkel. Er der et datablad eller en vejledning tilgængelig, kan du også downloade den der. Tjek altid disse data, før du bestiller et produkt.

Ja. Mange spørgsmål kan du stille direkte i chatten på vores hjemmeside: der får du straks svar om, hvilke produkter der passer sammen, tekniske data, status på din bestilling og hvor mange lamper du skal bruge til et rum.

Har du brug for personlig rådgivning til et større projekt, så kontakt os via info@dimay.com eller WhatsApp (+34 665 097 599). Giv os så mange oplysninger som muligt om rummet, anvendelsen og den ønskede belysning, så vi kan rådgive dig målrettet.

Du kan kontakte os på e-mail via info@dimay.com og via WhatsApp (+34 665 097 599). Vi har ingen telefonisk kundeservice, men vi svarer på din besked så hurtigt som muligt.